Apple le dice a Sony que dé un paseo

Cuánta integración vertical se necesita en los productos de consumo para convertirlos en un gran producto de consumo. Al igual que el Palm Pilot anterior, el iPod es el éxito de consumo por excelencia del siglo XXI, sin embargo, se caracteriza por una experiencia altamente integrada desde el diseño hasta la experiencia en la tienda y la experiencia de marca. Las corporaciones en general han sido notoriamente malas creando experiencias cuando han tenido éxito a nivel corporativo.

Compare y contraste productos como Burberry, Hermes, BMW, Apple, Ikea, Sony y otros. Aunque son excelentes productos de consumo, no son productos corporativos y no buscan crear una experiencia corporativa. Por ejemplo, BMW ha creado con éxito una marca en torno al éxito y la capacidad de conducción. (Esto no se traduce en el Ford Mondeo o el Chevy Impala, ambos vehículos de la flota). La experiencia de la marca se extiende desde la publicidad hasta la experiencia de compra. Aquellos que han tenido la suerte de comprar a través de un concesionario BMW, comprenderán que es muy diferente a comprar en un concesionario Chevy. Tanto BMW como Lexus entienden esto y lo convierten en un requisito para vender un vehículo BMW. Y sí, ofrecen café con leche y magdalenas gratis y algunos de ellos se parecen a las tiendas de Starbucks. (Los concesionarios de BMW prefieren el aspecto blanco y de acero inoxidable como Shelley BMW en Wellington y BMW Sydney en Potts Points, así como BMW Toronto, donde a LandRover / Jaguar le gustan los paneles de madera).

Volviendo al Sony Walkman, como dije anteriormente, el Walkman necesita tener la música empaquetada y disponible. Gracias al cassette compacto Phillips, esto era posible en ese momento en grandes cantidades. De hecho, sería razonable afirmar que sin Sony y la industria de la música se beneficiaron enormemente con el Walkman y crearon un nuevo nivel de economía con la industria de la música. Ahora es un hecho que este nivel de integración, el casete y el reproductor portátil era una condición previa necesaria para que existiera el mercado. Esto se debe a que, aunque era posible copiar música en la mesa de cintas y muchos de nosotros lo hicimos, también compramos música pregrabada en grandes cantidades de forma rápida y sencilla.

En junio de 1989, diez años después del lanzamiento del primer modelo, el número total de unidades Walkman fabricadas había superado los 50 millones, y en 1992 llegó a los 100 millones. En 1995, la producción total de unidades Walkman alcanzó los 150 millones. Incluyendo un modelo especial del 15º aniversario, hasta la fecha se han producido más de 300 modelos diferentes de Walkman y Sony se ha mantenido como líder del mercado. [Source Sony Corporation.]Por el contrario, el Apple iPOD ha vendido en sus primeros 4,25 años 67,9 millones de iPods en sus diferentes sabores y parece llegar a los 100 millones de iPods en unos 6 años, superando a Sony en unos 7 años.

Sony también dedicó mucho tiempo a la experiencia de la marca. El nombre Walkman era inteligente y multilingüe. Pudieron crear claramente la marca alrededor del Walkman que expresaba juventud y libertad. La capacidad de escuchar su música cuando y donde la necesite se convirtió en el rigor del día y es un hecho que hoy damos por sentado.

Walkman como verbo o sustantivo genérico

Por mucho que a Google no le guste el término “Google” como un verbo “buscar”, no depende de ellos, sino del consumidor, decidir qué marcas son verbos. Deberían sentirse halagados porque es una posición estimada en el mercado que significa una posición de mercado inigualable. Walkman junto con el iPod, el Hoover y el Xerox son todas marcas que lograron esta posición. Walkman se convirtió en el nombre de facto de un reproductor de música portátil hasta que Apple lo reemplazó con el iPod. Aunque todavía es difícil para las personas mayores reemplazar el Walkman, para los más jóvenes, el Walkman es solo otro reproductor de música.

Sin embargo, Sony pudo crear la marca “Walkman” como una clase de dispositivo que hizo casi imposible que nadie más compitiera por la participación de los consumidores. Desafío a cualquiera a que se le ocurra un reproductor de casetes o CD portátil alternativo. Yo diría que Apple ha logrado esto hasta ahora y miramos para ver si el término “Zune” hace alguno en las carreteras o es simplemente otra marca wanabee.

La integración vertical debe incluir la experiencia de marca

Entonces, el segundo elemento es que la experiencia de marca es una parte vital de la estrategia de Integración Vertical que nos acerca al argumento de que una plataforma no funcionará en el espacio del consumidor y eso se debe a que valoran la experiencia más allá del dispositivo y tal vez ellos compra el dispositivo para suscribirte a todos los valores que aporta la marca.

¿Y si Microsoft lo llamara MSN Player en lugar de Zune?

Nuestra reacción natural es que esto no funcionaría ¿por qué ?. Me arriesgaría a adivinar que se debe a que ya existe una experiencia de marca preconcebida que los consumidores aplicarían al reproductor de música y usted no desea trasladar esos valores de marca porque no son la experiencia que desea transmitir. La red MSN es lo que llamamos el portal del ghetto. A diferencia de Google y Yahoo, que tienen excelentes búsquedas y excelentes socios de medios, MSN es una mezcolanza de contenido con algunas aplicaciones a su alrededor. Si desapareciera mañana a nadie le importaría demasiado porque es una duplicación de Yahoo que lo hace 10 veces mejor. Eso no quiere decir que Windows Live no mejorará esa experiencia (el hecho de que tengan que hacer Windows Live muestra que MSN será eliminado y golpeado hasta la muerte), pero Windows Live está tratando de extender la marca al Portal. espacio.

¿El argumento de la integración vertical del sistema operativo se extiende a los reproductores de música?

Una vez más, la capacidad de experimentar la música digital de manera constante desde la compra hasta la escucha fue una parte importante del éxito de iTunes / iPod. La falla clave del Sony Digital Walkman es que no se integró limpiamente con las descargas de música. El software Sonic Stage es difícil de manejar y difícil de usar. Requiere un nivel de habilidad para trasladar la música al reproductor que estaba más allá de la mayoría de los consumidores y sus restricciones en la reproducción eran francamente contraproducentes. Esto se debe a las limitaciones que Sony se impuso a sí misma al lanzar el producto digital, de hecho, era su peor enemigo.

Debido a que Microsoft ha eliminado a los socios de Playsforsure, ellos también han admitido que la combinación iTunes / iPod es una condición necesaria para competir. No dijeron que hace unos años, cuando buscaban socios para este sistema, pensaban que funcionaría un enfoque de plataforma en el que licenciarían el software y DRM a los fabricantes.

Entonces, parafraseando, cuál fue la fuerza del Sony Walkman, la música pregrabada y empaquetada y una sólida experiencia de marca fue de hecho su perdición. Debido a que Sony no hizo que el uso de su producto fuera lo más simple y conveniente posible, no lograron captar la huella del iPod y le dieron el mercado a Apple y la combinación de iTunes / iPod. Sony, debido a su éxito en el mercado de reproductores de CD / cassette, creía que podían controlar la experiencia del consumidor y cómo podían usar su música. También tenían la limitación de poseer una gran compañía discográfica (Sony Columbia) que presionó duramente a nivel corporativo para paralizar el Digital Walkman y finalmente dejó el camino abierto para que Apple tomara la iniciativa.

Antes de llegar a la pregunta de si Windows marcará una diferencia en el ecosistema Zune, debemos comprender por qué falló el ecosistema Playsforsure y Microsoft ha aprendido alguna lección de esto.

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