Por qué disfrutamos de las compras

“Si el dinero no puede comprar la felicidad, ¿por qué a veces se siente tan bien comprar cosas?” pregunta Kristin Bianco en su columna de finanzas personales en Fox News Network. Bueno, hay una respuesta para la pregunta de Kristin si la busca en el lugar correcto. Ese lugar es la psicología del consumidor. El profesor Kit Yarrow, profesor de psicología y marketing de la Universidad Golden Gate en San Francisco, en Psychology Today menciona la buena sensación que experimenta Kristin al comprar cosas como “terapia de compras”. Ella dice que un estudio reciente ha encontrado que más de la mitad de los estadounidenses admiten participar en la “terapia de compras”.

Entonces, cuando sus clientes se sienten deprimidos, van de compras para sentirse mejor …

Encontrar el placer de las compras

Según la visión emocional de la toma de decisiones del consumidor, es probable que cada uno de nosotros asocie sentimientos o emociones profundos, como alegría, miedo, amor, esperanza, sexualidad, fantasía e incluso un poco de “magia”, con determinadas compras. Además, los científicos han descubierto que las compras hacen que algunas personas se sientan bien. Se ha informado que cuando una persona compra, el cerebro libera la dopamina química. La dopamina está relacionada con los sentimientos de satisfacción y placer y se libera cuando se enfrenta a experiencias nuevas y emocionantes. Entonces, ¿qué pagan sus clientes cuando quieren tener una “terapia de compras”?

Los resultados de encuestas recientes indican que la participación en la terapia minorista a menudo se ve impulsada por factores como el aburrimiento y los cambios estacionales. Hasta el 66% de los adultos y el 75% de los adolescentes indican que ir de compras es una gran cura para el aburrimiento, mientras que el 45% de los adultos reveló que los cambios estacionales son el mayor motivador para ir de compras.

Si sus clientes realmente quieren sentirse felices, se irán de compras. WiseGeek describe una juerga de compras como una actitud “juguetona” y “al diablo le importa” en un solo viaje de compras en el que se gasta mucho dinero. Una juerga de compras es la acción que toma para comenzar su ‘terapia de compras’. Pero, ¿qué dicen sus clientes sobre la alegría de comprar?

Perspectivas de los clientes sobre el placer de comprar

Aquí hay algunos comentarios y comentarios de las experiencias de los clientes sobre la alegría de comprar.

“Creo que la ropa que compro me hará más feliz. Los contenedores de almacenamiento, las almohadas, tal vez una botella de esmalte de uñas. Y si bien es cierto por un día, no me brinda una felicidad real y duradera. Me da una un poco feliz: “¡Me encanta este nuevo vestido! ¿¡Qué linda y elegante soy !? “, pero luego la emoción desaparece y quiero comprar algo más …”, escribe Ashley en su blog “Our Little Apartment”. El comentario de Ashley apoya los hallazgos de la encuesta realizada por Ebates.

Los clientes, a veces, se sienten culpables después de una juerga de compras. Estos son algunos de los comentarios en el blog de Ashley:

Ashile dice: “Es tan cierto que en el momento en que pensamos comprar algo nuevo nos hará más felices. Pero en verdad, es sólo una felicidad momentánea”.

Marta dice: “Todos hemos desperdiciado dinero, recursos y tiempo en compras innecesarias. ¿Sabes cómo lo hago ahora? Me pregunto:” ¿REALMENTE lo necesito? “,” ¿Volvería mañana a comprarlo? ” que nunca volveré a encontrar una tela tan maravillosa en el mundo? ¿Alguna vez? “Entonces, normalmente me doy cuenta de que no voy a comprar nada y me siento un poco liberado”.

Los clientes sienten emociones positivas y negativas al mismo tiempo antes, durante y después de la compra. Pero, ¿qué sentirá el cliente cuando visite su tienda?

Creando el ambiente adecuado para compras alegres

Estudios anteriores han demostrado que los consumidores están influenciados por sus entornos de compra, que a su vez influyen en los estados emocionales y las compras de los consumidores. Las emociones negativas que experimentan los consumidores antes del proceso de compra pronto se olvidan cuando los consumidores se sumergen en el proceso de compra y comienzan a visitar las tiendas y examinar la mercancía.

Es poco probable que una compra aleatoria en cualquier lugar tenga un valor terapéutico para las personas que se sienten deprimidas. Su experiencia de compra debe recompensarlos. Los clientes emocionales que buscan una “terapia de compras” deben visitar su tienda para recompensarse. Hay algunas cosas obvias que un minorista debe hacer para crear experiencias de compra duraderas para sus clientes.

  • Mantenga una amplia gama y variedad de productos;
  • Mantenga los productos que están en ‘temporada’;
  • Asegúrese de que siempre haya algunos artículos en promoción;
  • Intente crear una atmósfera en su tienda que haga que los clientes se sientan felices;
  • Brindar a los clientes un servicio excelente y amigable y hacer las transacciones sin problemas;
  • Permita que sus clientes vean, toquen, froten, usen, prueben y huelan los productos;
  • Mantenga su tienda limpia y ordenada en todo momento;
  • Asegúrese de que su tienda esté bien iluminada y que haya suficientes cajeros en los puntos de pago;
  • Reproduzca música que ponga de buen humor a los clientes y les dé elegantes bolsas de la compra cuando paguen

Por último, “¿Qué hacen los clientes cuando se sienten aburridos? Navegan por Internet y compran en línea …

Concluyendo

Parece difícil trazar una línea divisoria entre “la alegría de comprar” y la “compra compulsiva”. La compra compulsiva se describe como un “trastorno adictivo”, mientras que el placer de comprar es mantener nuestras tiendas abiertas. La pregunta que nosotros, como minoristas, debemos hacernos es qué hacer si reconocemos a algunos de nuestros clientes como compradores compulsivos. ¿Tenemos el deber moral de advertirles al respecto? ¿O para sugerir ayuda?

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