Reglas para establecer metas y objetivos comerciales: por qué y cómo ser SMART

Todos sabemos que nada funciona sin un plan, y un plan no puede ejecutarse sin tener sus objetivos establecidos.

Eso se aplica a cualquier tipo de plan, ya sea de negocios o finanzas personales, títulos universitarios o programas de ONG, promoción de sitios web o pérdida de peso.

Establecer objetivos e hitos es de vital importancia para cualquier actividad de planificación y es el núcleo de su éxito o fracaso.

Saber establecer objetivos no es exactamente ciencia espacial en términos de complejidad, pero cualquier estratega debe conocer las reglas básicas de cómo formular y proponer objetivos. Veremos en este artículo por qué los objetivos juegan un papel tan importante dentro de la planificación y las actividades estratégicas de una empresa, cómo influyen en todos los procesos de negocio y revisaremos algunas pautas para establecer objetivos.

La importancia de establecer objetivos

Uno podría preguntarse por qué necesitamos establecer objetivos en primer lugar, por qué no dejar que la empresa o una actividad específica se desarrolle sin problemas en el futuro y ver a dónde llega. Ese sería el caso solo si realmente no nos importa si la actividad en discusión será exitosa o no: pero entonces, para usar un dicho popular, “si algo merece ser realizado, entonces merece ser realizado bien”. En otras palabras, si no nos interesan los resultados, no deberíamos continuar con la acción en absoluto.

Establecer objetivos antes de emprender cualquier acción es lo único correcto por hacer, por varias razones:

– da un objetivo al que apuntar, por lo tanto, todas las acciones y esfuerzos se centrarán en alcanzar el objetivo en lugar de utilizarse de manera ineficaz;

– les da a los participantes un sentido de dirección, una idea de hacia dónde se dirigen;

– motiva a los líderes y sus equipos, ya que es bastante habitual establecer algún tipo de recompensa una vez que el equipo ha completado con éxito un proyecto;

– ofrece el apoyo para evaluar el éxito de una acción o proyecto.

Las 5 reglas para establecer objetivos: ¡Sea INTELIGENTE!

Estoy seguro de que la mayoría de los gerentes y líderes saben lo que significa SMART, bueno, al menos cuando se trata de establecer objetivos. Sin embargo, he visto a algunos de ellos que no pueden explicar completamente las cinco características de un objetivo bien establecido: las cosas están de alguna manera borrosas y confusas en sus mentes. Dado que no pueden explicar en detalle qué son realmente los objetivos SMART, es muy dudoso que siempre puedan formularlos.

Aún no está claro de dónde proviene la confusión: quizás hay demasiadas fuentes de información, cada una de ellas con un enfoque ligeramente diferente sobre lo que realmente es un objetivo SMART; o tal vez la mayoría de la gente sólo “escuchó” brevemente sobre esto y nunca llegan a alcanzar la sustancia detrás del empaque.

De cualquier manera, tratemos de descubrir el significado del acrónimo SMART y veamos cómo podemos formular objetivos eficientes.

SMART ilustra las 5 características de un objetivo eficiente; lo que representa Sespecífico – METROeasurable – Attainable – Relevant – Tinmensamente.

1. ¡Sea ESPECÍFICO!

Cuando se trata de planificación empresarial, “específico” ilustra una situación que se identifica y se comprende fácilmente. Suele estar vinculado a algún determinante matemático que imprime un carácter específico a una acción determinada: los determinantes más comunes son números, razones y fracciones, porcentajes, frecuencias. En este caso, ser “específico” significa ser “preciso”.

Ejemplo: cuando le dice a su equipo “Necesito este informe en varias copias”, no le dio al equipo una instrucción específica. No está claro qué significa el determinante “varios”: para algunos puede ser tres, para algunos puede ser cien. Una instrucción mucho mejor sonaría como “Necesito este informe en 5 copias”: su equipo sabrá exactamente lo que espera y tendrá menos posibilidades de fallar en la entrega del resultado deseado.

2. ¡SEA MEDIBLE!

Cuando decimos que un objetivo, una meta, debe ser medible, queremos decir que existe una necesidad estricta de tener la posibilidad de medir, de rastrear las acciones asociadas con el objetivo dado.

Debemos establecer un sistema distinto o establecer procedimientos claros de cómo se monitorearán, medirán y registrarán las acciones. Si un objetivo y las acciones correspondientes no se pueden cuantificar, lo más probable es que el objetivo esté mal formulado y debamos reconsiderarlo.

Ejemplo: “nuestro negocio debe crecer” es un objetivo oscuro y no mensurable. ¿Qué debemos medir exactamente para saber si se cumplió el objetivo? Pero si lo cambiamos a “nuestro negocio debe crecer en volumen de ventas en un 20%”, tenemos un objetivo medible: la medida es el porcentaje de aumento de ventas desde el momento presente hasta el momento dado en el futuro. Podemos calcular esto muy fácilmente, basándonos en las cifras de ventas registradas.

3. ¡Sea asequible!

Algunos usan el término “alcanzable” en lugar de “alcanzable”, que verá que es simplemente un sinónimo y no debemos quedarnos estancados en analizar cuál es el correcto. Ambos son.

Se entiende que cada líder querrá que su empresa / unidad brinde desempeños sobresalientes; este es el espíritu de la competencia y esa forma de pensar es muy necesaria. Sin embargo, al establecer objetivos, primero se deben analizar en profundidad los factores que determinan el éxito o el fracaso de estos objetivos. Piensa en tu equipo, en tus capacidades, en la motivación: ¿son suficientes para que se cumplan los objetivos? ¿Tiene los medios y las capacidades para lograrlos?

Piénselo bien y sea honesto y realista consigo mismo: ¿es realmente capaz de alcanzar las metas que se ha fijado o es muy probable que se dirija a la decepción? Establezca siempre objetivos que tengan una oportunidad justa de cumplirse: por supuesto, no es necesario que se alcancen “fácilmente”, tiene derecho a establecer objetivos difíciles siempre que sean realistas y no fútiles.

Ejemplo: usted es dueño de una empresa de mudanzas recién nacidas y se fija el objetivo de “convertirse en la empresa de mudanzas número 1 dentro del estado”. El problema es que solo tiene 3 camiones disponibles, mientras que todos sus competidores tienen 10 y más. Tu objetivo no es alcanzable; en su lugar, intente uno más realista, como “llegar a las 5 empresas de más rápido crecimiento en el estado”.

4. ¡Sea PERTINENTE!

Esta noción es un poco más difícil de percibir en todo su significado; por lo tanto, comenzaremos a explicarlo usando un ejemplo en primer lugar.

Imagínese yendo al departamento de TI y diciéndoles que necesitan aumentar la relación entre ganancias e ingresos en un 5%. Probablemente te mirarán con asombro y mascullarán algo poco distintivo sobre los gerentes y la forma en que se equivocan con la mente de las personas.

¿Puedes decir qué está mal con el objetivo anterior? ¡Por supuesto! El departamento de TI no tiene idea de lo que estaba hablando y no hay nada que puedan hacer al respecto; su trabajo es desarrollar y mantener su infraestructura computarizada, no comprender su discurso económico. Lo que puede hacer es estableciendo un objetivo en el que el departamento de TI pueda tener un impacto y que eventualmente conducirá al aumento que deseaba en primer lugar. ¿Qué tal pedirles que reduzcan los gastos de hardware y software en un 10% mensual y que sean más cautelosos con los consumibles dentro de su departamento al no exceder el presupuesto asignado? Seguramente comprenderán lo que deben hacer porque el objetivo es relevante para su grupo.

Por lo tanto, la calidad de un objetivo para ser “relevante” se refiere a establecer objetivos adecuados para un individuo o equipo determinado: es necesario pensar si realmente pueden hacer algo al respecto o si es irrelevante para el trabajo que realizan.

5. ¡Sea OPORTUNO!

No hay mucho que discutir sobre este aspecto, ya que probablemente sea el más fácil de entender y aplicar.

Cualquier objetivo utilizable y realizable debe tener un marco de tiempo claro de cuándo debe comenzar y / o cuándo debe terminar. Sin tener un plazo especificado, es prácticamente imposible decir si el objetivo se cumple o no.

Para ejemplo, si solo dice “necesitamos aumentar las ganancias en 500000 unidades”, nunca podrá saber si el objetivo se logró o no, siempre se puede decir “bueno, lo haremos el año que viene”. En cambio, si dice “necesitamos aumentar las ganancias en 500000 unidades dentro de 6 meses a partir de ahora”, cualquiera puede ver en 6 meses si la meta se alcanzó o no. Sin un marco de tiempo claro y definido, ningún objetivo es bueno.

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