The Blended Salon & Spa: ¿puede funcionar? ¡Sí, es la Ola del Futuro!

Oh, apuesto a que cree que estoy escribiendo sobre un salón y un spa bajo el mismo techo. No, esa no es la “mezcla” sobre la que estoy escribiendo. ¡Quiero revisar el concepto de comisión y tienda de alquiler en un solo lugar!

Bueno, ahora realmente piensas que estoy loco. No lo creo. Algunos propietarios de salones son muy inteligentes cuando se trata de ganar dinero y tener éxito. ¡Algunos han descubierto la combinación correcta de arreglos de comisiones y alquiler de stands para que el taller funcione como una máquina bien engrasada!

Entonces, ¿quiénes son estos dueños?

Me gustaría hacer un perfil de uno con el que estoy particularmente impresionado. Es inteligente, talentoso profesionalmente y conocedor de las finanzas a la vez que tiene corazón y trabaja duro para mejorar las vidas y carreras de su equipo profesional. Esta es una combinación asombrosa. He escuchado, en los últimos 4 años, a muchos, muchos propietarios de salones y spas. He escuchado a los que trabajan tanto para el propietario de la tienda a comisión como para el propietario de alquiler del stand y ninguno ha tenido la ética laboral y de vida de este caballero en particular.

Mark Cottle, propietario de Kaya Beauty en Henderson, Nevada, no tiene idea de que estoy escribiendo sobre él, pero está bien porque se sonrojaría si se lo dijera antes de terminar. Mark es un profesional de la belleza con mucho talento. Es profesor, mentor y empresario. “Quiero que mi equipo tenga éxito”, dice si le preguntas por qué se siente tan cómodo cuando uno de sus profesionales dice que quiere alquilarlo, “cualquier dueño de salón que no quiera que su equipo sea” dueño “del suyo clientes y hacer grandes cosas tiene miedo de perder “. Su confianza en su capacidad para preparar grandes talentos brilla en todos en el taller.

Debes recordar que, aunque soy una profesional financiera que creó un software de gestión de contactos para profesionales de belleza en solitario, también soy una mujer de 50 años muy vanidosa que odia las canas y necesita ser “rubia”, aunque Dios me dio el ¡Buen viejo italiano marrón oscuro para trabajar! Soy muy leal a algunos profesionales muy talentosos que le dan crédito a Mark & ​​Kaya por su éxito.

También finalmente me estoy arreglando las uñas y, como regalo, tuve un tratamiento facial y un masaje en mi cumpleaños como regalo de mi personal. Qué evento tan increíble, todo en Kaya, el mejor trato con personas excelentes, todos amando lo que hacen y haciendo de su trabajo una carrera agradable.

Todos ellos, cuando se les pregunta qué es importante para el propietario del salón y spa, dicen “A Mark solo le importa la felicidad del cliente”, “Si el cliente no está siendo atendido por un profesional en el salón, todos debemos entender y ayúdelos a encontrar el profesional adecuado en el salón para trabajar “. Vaya, qué concepto.

Mark compró a cada miembro de su equipo una copia del libro de Michael Cole patrocinado por Redken “Un poco más fuera de lo común” para leer, estudiar y discutir en futuras reuniones del grupo. Tuve la suerte de leer una copia y qué gran libro para todos los profesionales de la belleza, así como para cualquier persona de negocios que vive con el servicio al cliente como una parte crucial de su carrera. Mark les dio el libro con el objetivo de generar éxito para cada miembro del equipo, lo que a su vez genera éxito para el taller.

Ahora no puedo decirles la fórmula financiera del alquiler del stand a comisión y cuáles son las divisiones y las tarifas mensuales. Puedo decirles que todo el trabajo es vender el producto, no “forzar la venta” del producto a los clientes, la recepción llama a todos los clientes del personal encargado el día antes de la cita (creo que es demasiado tarde, pero esa es otra historia de gestión de clientes). , y son súper amables ayudando en todo lo que pueden.

Cuando Mark me dijo, como comenté sobre lo maravilloso que era su estilo de gestión y lo único que es en el mercado, “si a un cliente le gusta el trabajo de un profesional, lo seguirán a cualquier parte. ¿Por qué no debería hacer feliz al profesional? estar aquí para que el cliente esté feliz de estar aquí? No soy dueño del cliente, nadie lo es, pero se espera la lealtad del cliente hacia su profesional “. Entonces supe que Mark entendía los fundamentos que la mayoría de los propietarios de salones ignoran o suprimen por el simple hecho de “ser dueños” del cliente.

Sus profesionales son su activo mejor y más valioso. Como propietario de Salon & Spa, trátelos bien y tendrá al profesional de la belleza y a sus clientes de por vida.

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